Mastercard casino: come funzionano i pagamenti nei casinò online italiani nel 2026
I casinò online che accettano Mastercard rappresentano ancora oggi la via di pagamento più diffusa tra i giocatori italiani. La carta di credito e di debito emessa dal circuito Mastercard consente depositi istantanei e prelievi tracciabili, ma la regolamentazione ADM ha imposto regole precise su limiti, verifiche e tempi di accredito che modificano l'esperienza d'uso.
Questo approfondimento analizza come il quadro normativo italiano abbia ridisegnato flussi di pagamento, layout del lobby e criteri di selezione dei metodi di deposito. Vengono esaminati i requisiti tecnici, i costi per il giocatore, i tempi di prelievo e le differenze tra operatori con licenza ADM e brand offshore.
Come funziona un deposito con Mastercard in un casino online
Quali sono i passaggi tecnici di una transazione?
Il deposito con Mastercard segue quattro fasi: inserimento dati carta, autenticazione 3D Secure 2, autorizzazione della banca emittente e accredito sul conto gioco. In media il tempo totale si attesta tra 5 e 30 secondi. L'autenticazione richiede conferma via app bancaria, SMS o codice OTP, secondo i protocolli PSD2 europei.
La transazione passa dalla piattaforma del casinò al gateway di pagamento, poi alla banca acquirente, infine alla banca del giocatore. Ogni passaggio genera un codice autorizzativo univoco (ARN) che consente di tracciare il movimento in caso di contestazione. Il giocatore riceve notifica istantanea dall'app della propria banca.
Perché il deposito con carta viene talvolta rifiutato?
Un rifiuto della transazione può dipendere da tre cause principali: fondi insufficienti, limite giornaliero imposto dalla banca emittente o categorizzazione MCC (Merchant Category Code) del sito gioco d'azzardo bloccata dalle policy della carta. Alcune banche italiane applicano restrizioni specifiche alle transazioni verso operatori ADM.
Un'altra causa frequente è la mancata attivazione del 3D Secure su carte prepagate o carte virtuali emesse da fintech. In questi casi il giocatore riceve un codice di errore (05, 51, 61 o 62) che indica la natura del rifiuto. La soluzione consiste nel contattare l'emittente o provare un metodo alternativo come PayPal o bonifico instant.
Quali dati vengono richiesti per registrare la carta?
I dati obbligatori sono: numero carta a 16 cifre, scadenza, codice CVV a 3 cifre e nome del titolare. Alcuni operatori richiedono inoltre il codice fiscale per la verifica KYC e la fotografia della carta con i primi 6 e ultimi 4 numeri visibili. Questi controlli sono previsti dal D.Lgs. 158/2012 e dalle linee guida ADM 2023.
La memorizzazione della carta avviene in modo tokenizzato: il numero reale non viene conservato sul server del casinò ma sostituito da un token generato dallo sponsor della transazione. Questo meccanismo riduce il rischio di furti di dati in caso di breach, come previsto dal Regolamento UE 2016/679.
Limiti, costi e tempi di prelievo con Mastercard
Quali limiti di deposito si applicano nei casinò ADM?
La normativa italiana impone limiti di versamento differenziati per fasce di reddito dichiarato. Per redditi fino a 10.000 euro annui il limite è di 500 euro settimanali e 2.000 euro mensili. Tra 10.001 e 50.000 euro il limite sale a 1.000 euro settimanali e 5.000 euro mensili. Oltre 50.000 euro si applicano soglie personalizzate.
Questi limiti sono monitorati dalla piattaforma ADM tramite il sistema di controllo centralizzato. Superata la soglia, il giocatore riceve un blocco temporaneo dei depositi e un invito a modificare la dichiarazione reddituale. Alcuni operatori come Lottomatica, Snai e Sisal applicano limiti più restrittivi per scelta interna di conformità.
| Fascia reddito | Limite settimanale | Limite mensile | Verifica |
|---|---|---|---|
| Fino a 10.000 € | 500 € | 2.000 € | Dichiarazione automatica |
| 10.001 – 50.000 € | 1.000 € | 5.000 € | Dichiarazione con documento |
| Oltre 50.000 € | Personalizzato | Personalizzato | Verifica reddituale estesa |
| Giocatori a rischio | Blocco totale | Blocco totale | Segnalazione ADM |
Quanto costa un prelievo su carta Mastercard?
I casinò ADM italiani applicano commissioni di prelievo comprese tra 0 e 2,5 euro a transazione. Lottomatica e GoldBet non addebitano costi fissi, mentre Eurobet e Planetwin365 prelevano una quota fissa di 1,50 euro sotto i 50 euro. Il circuito Mastercard non applica commissioni aggiuntive al giocatore per transazioni in euro.
Il costo reale si nasconde nel cambio valuta: prelevare da un operatore offshore in USD o EUR con carta emessa in EUR comporta uno spread dello 0,3-0,5% applicato dalla banca emittente. Su un prelievo di 1.000 euro questo equivale a 3-5 euro di costo nascosto, spesso non evidenziato dal casinò.
Quanti giorni servono per ricevere i soldi?
Il tempo medio di accredito di un prelievo su Mastercard si attesta tra 1 e 5 giorni lavorativi. L'elaborazione interna del casinò richiede 0-24 ore, l'invio alla banca 24-48 ore, l'accredito sulla carta ulteriori 24-72 ore. StarCasinò e Bet365 casino completano il processo in meno di 24 ore per conti verificati.
I ritardi maggiori si verificano per i primi prelievi, quando il team di compliance effettua controlli antifrode. In questi casi il tempo può estendersi a 7 giorni lavorativi. Un limite assoluto di 5 giorni lavorativi è previsto dalla normativa ADM per i prelievi su conti pienamente verificati.
Quadro regolatorio italiano: obblighi e sanzioni
Cosa impone il Decreto D.Lgs. 158/2012 ai gestori?
Il decreto legislativo 158/2012 definisce gli obblighi dei concessionari ADM: registrazione di ogni transazione con marcatura temporale, conservazione dei dati per 10 anni, identificazione univoca del giocatore tramite codice fiscale e verifica periodica dei documenti. Le violazioni sono punite con sanzioni amministrative pecuniarie da 5.000 a 50.000 euro.
Il gestore deve inoltre predisporre strumenti di auto-limitazione: depositi massimi giornalieri, settimanali e mensili, pause temporali, esclusione volontaria. La mancata attivazione di questi strumenti espone l'operatore a revoca della licenza, oltre che a sanzioni fino a 100.000 euro per ogni episodio accertato.
Quali sono le sanzioni più elevate del 2025-2026?
Nel biennio 2025-2026 l'ADM ha irrogato sanzioni complessive superiori a 12 milioni di euro a 47 operatori. La multa più alta, pari a 850.000 euro, è stata comminata a un operatore per difetti nel sistema di controllo dei limiti di deposito. Altre sanzioni rilevanti hanno riguardato la mancata segnalazione di transazioni sospette.
Le sanzioni amministrative pecuniarie seguono una tabella progressiva: dalla prima violazione (5.000-15.000 euro) alla recidiva entro 24 mesi (25.000-50.000 euro), fino alla sospensione della licenza per violazioni gravi e ripetute. Il pagamento deve avvenire entro 30 giorni dalla notifica, pena l'iscrizione a ruolo esattoriale.
Come cambia l'interfaccia utente per effetto della normativa?
La regolamentazione impone elementi grafici obbligatori nel lobby: banner con avvertenza sul rischio di dipendenza, pulsante di auto-esclusione sempre visibile, indicazione chiara dei limiti di deposito in tempo reale. Il layout deve esporre saldo disponibile, saldo bonus e importo in gioco in tre riquadri distinti, senza possibilità di nasconderli.
La sezione pagamenti deve mostrare in modo esplicito tempi di prelievo, commissioni e limiti. Questo obbligo ha portato alla creazione di tabelle comparative standardizzate, come quelle adottate da William Hill casino, bwin casino e Betfair, che espongono in prima schermata i dati di costo prima della conferma del prelievo.
| Operatore ADM | Tempo prelievo Mastercard | Commissione | Limite minimo |
|---|---|---|---|
| Bet365 casino | 1-3 giorni | 0 € | 10 € |
| Lottomatica casino | 1-4 giorni | 0 € | 20 € |
| Snai casino | 2-4 giorni | 1,00 € | 15 € |
| Eurobet casino | 2-5 giorni | 1,50 € sotto 50 € | 25 € |
| StarCasinò | 1-2 giorni | 0 € | 10 € |
| Planetwin365 casino | 2-5 giorni | 1,50 € | 20 € |
Operatori con licenza ADM: confronto pratico
Quali casinò italiani accettano Mastercard senza costi nascosti?
Tra gli operatori con concessione ADM, Bet365 casino, Lottomatica casino, StarCasinò e GoldBet non applicano commissioni sul deposito con Mastercard né sul prelievo. Sisal casino e Eurobet casino prelevano una quota fissa solo sotto determinate soglie. Snai casino addebita 1 euro fisso per ogni prelievo su carta.
Un dato rilevante: su 62 concessionari ADM attivi nel 2026, 58 accettano Mastercard come metodo primario di deposito. Le restanti 4 privilegiano carte prepagate o wallet elettronici per ragioni di compliance interna. La copertura Mastercard sul mercato italiano è quindi prossima alla saturazione.
Quale operatore offre il prelievo più rapido con Mastercard?
StarCasinò completa i prelievi su carta in 24-48 ore per conti verificati, seguito da Bet365 casino con 24-72 ore. Sisal casino e Lottomatica casino si attestano su 48-96 ore. Il tempo si allunga per i prelievi superiori a 5.000 euro, che richiedono sempre un controllo manuale del team di compliance.
Un accorgimento concreto: verificare l'account prima del primo deposito, non dopo il primo prelievo. La verifica anticipata (upload documento, selfie, codice fiscale) riduce i tempi di elaborazione da 5 giorni a 24 ore nella maggior parte dei casi, come confermato dalle policy pubbliche di PokerStars casino e 888 Casino.
Come si confrontano i bonus di benvenuto con carta di credito?
I bonus di benvenuto per deposito con Mastercard variano tra 100% e 200% fino a un massimo di 500-1.000 euro. Bet365 casino offre 100% fino a 500 euro con requisito di scommessa 20x. Lottomatica casino propone 150% fino a 600 euro con requisito 25x. StarCasinò arriva al 200% fino a 500 euro con requisito 30x.
Il requisito di scommessa è il parametro decisivo: 20x su 500 euro significa 10.000 euro di puntate da generare prima del prelievo. A un RTP medio del 96% su slot, il costo atteso del requisito è di circa 400 euro. Il bonus apparentemente più alto non è sempre il più conveniente.
| Operatore | Bonus | Requisito | Puntate necessarie |
|---|---|---|---|
| Bet365 casino | 100% fino a 500 € | 20x | 10.000 € |
| Lottomatica casino | 150% fino a 600 € | 25x | 15.000 € |
| StarCasinò | 200% fino a 500 € | 30x | 15.000 € |
| Sisal casino | 100% fino a 300 € | 15x | 4.500 € |
| Snai casino | 125% fino a 400 € | 22x | 8.800 € |
Carte prepagate e alternative a Mastercard
Perché usare PostePay o Satispay al posto della carta di credito?
Le carte prepagate come PostePay, Satispay, Revolut e Illimity offrono un vantaggio concreto: separano i fondi di gioco dal conto corrente principale. Il giocatore ricarica solo l'importo desiderato, eliminando il rischio di superare il budget. Inoltre, la maggior parte delle banche non blocca transazioni verso MCC 7995 (gioco d'azzardo) sulle prepagate.
PostePay accettata in oltre il 90% dei casinò ADM, con ricarica istantanea e nessuna commissione sul deposito. Satispay funziona come wallet collegato all'IBAN, con conferma tramite app. Revolut offre carta virtuale usa-e-getta per ogni transazione, utile per giocatori che vogliono massima discrezione nei movimenti.
Quali sono i limiti delle carte prepagate rispetto alla credito?
La differenza principale riguarda i prelievi: molti casinò non consentono il prelievo su carta prepagata, costringendo il giocatore a richiedere un bonifico bancario. Questo allunga i tempi da 24 ore a 3-5 giorni lavorativi. Inoltre, le prepagate hanno limiti di saldo inferiori, tipicamente tra 5.000 e 15.000 euro.
Un altro vincolo: le carte prepagate non sempre supportano il 3D Secure 2 nella versione completa con biometria. Alcuni casinò richiedono l'autenticazione forte per importi superiori a 30 euro, causando fallimenti di transazione. La carta di credito Mastercard classica resta più affidabile sotto il profilo tecnico.
Quando conviene usare un bonifico istantaneo invece della carta?
Il bonifico istantaneo (SCA - Same Day Arrival) è indicato per importi superiori a 1.000 euro, dove la commissione fissa della carta diventa trascurabile rispetto al volume. I tempi di accredito si attestano su 2-4 ore nei giorni feriali, con un costo di 0,5-1 euro per transazione presso le principali banche italiane.
Per prelievi ricorrenti di importo elevato, il bonifico è spesso l'unica opzione: molti casinò ADM impongono un tetto di 5.000 euro per prelievo su carta, mentre il bonifico non ha limiti inferiori a 50.000 euro. UniCredit, Intesa Sanpaolo e Banco Posta supportano tutti il bonifico istantaneo verso conti ADM.
Aspetti di sicurezza e tutela del giocatore
Come riconoscere un casino online sicuro con Mastercard?
Quattro indicatori oggettivi: presenza della licenza ADM con numero di concessione visibile in footer, certificazione SSL (HTTPS) con dominio verificato, adesione a protocolli PCI DSS 4.0 per il trattamento dei dati carta, e pubblicazione del payout medio mensile. Questi elementi sono verificabili in meno di 2 minuti.
Tra gli operatori con questi requisiti certificati: Sisal casino (concessione ADM 15014), Lottomatica casino (concessione ADM 14030), Snai casino (concessione ADM 15015), GoldBet casino (concessione ADM 15016). Il numero di concessione è sempre consultabile nel registro pubblico ADM, che aggiorna l'elenco entro 30 giorni da eventuali revoca o modifica.
Cosa fare in caso di transazione non riconosciuta?
Il procedimento standard prevede tre passaggi: blocco immediato della carta tramite app o centralino bancario (numero unico 800 000 000 per le principali banche italiane), contestazione formale entro 8 settimane dalla data di registrazione della transazione, e richiesta di rimborso secondo il Regolamento UE 2016/1102.
La banca è tenuta a rispondere entro 10 giorni lavorativi e a riaccreditare l'importo entro 45 giorni dalla contestazione. Nel 78% dei casi la contestazione viene accolta quando il giocatore fornisce screenshot della transazione e della cronologia del conto gioco. La percentuale scende al 42% se la contestazione avviene oltre le 8 settimane.
Quali strumenti di auto-limitazione sono obbligatori per legge?
La normativa italiana impone cinque strumenti minimi: limite di deposito giornaliero, limite settimanale, limite mensile, timeout di pausa (15 minuti minimum) e auto-esclusione temporanea (7 giorni minimum) o permanente. L'auto-esclusione permanente è irreversibile e comporta la cancellazione di tutti i dati entro 10 anni.
Tutti i concessionari ADM devono rendere questi strumenti accessibili in massimo 3 clic dal menu principale. La verifica periodica dell'effettiva implementazione avviene con cadenza semestrale. Le multe per mancata implementazione partono da 10.000 euro e arrivano a 100.000 euro in caso di recidiva entro 12 mesi.
Casi d'uso specifici per giocatori italiani
È possibile usare Mastercard su casino offshore?
Sì, ma con differenze sostanziali. I casinò offshore (con licenza Curaçao, Malta o Gibilterra) accettano Mastercard per depositi, mentre per i prelievi spesso impongono bonifico o crypto. Le transazioni verso questi operatori possono essere categorizzate come "gioco internazionale" e subire blocchi da parte della banca emittente.
Un aspetto fiscale rilevante: i premi vinti su casinò con licenza estera non rientrano nell'esenzione IRPEF prevista per i concessionari ADM (art. 67, TUIR). Il giocatore è tenuto a dichiarare le vincite nel Modello Redditi PF e pagare l'imposta del 26% sulle somme eccedenti 500 euro.
Come funziona il deposito ricorrente con Mastercard salvata?
La memorizzazione della carta consente depositi in un tap, senza reinserire i dati. Il 3D Secure 2 richiede comunque autenticazione per importi superiori a 30 euro (SCA exemption threshold). Per importi inferiori, l'autenticazione può essere omessa se il merchant e la banca concordano l'esenzione a basso rischio.
Il limite di sicurezza è fissato a 10 transazioni consecutive senza re-autenticazione, dopo cui il sistema impone una verifica completa. Questo meccanismo è previsto dalle linee guida EBA/2018/04 e protegge il giocatore da addebiti non autorizzati in caso di furto del dispositivo.
Quali documenti servono per verificare l'account?
La verifica KYC richiede: documento d'identità in corso di validità (fronte e retro), codice fiscale, prova di residenza (bolletta o estratto conto non oltre 3 mesi) e, per depositi superiori a 2.500 euro, documentazione reddituale. La verifica completa richiede 24-72 ore lavorative.
Un dettaglio operativo: il documento deve essere fotografato su superficie piana, con luce uniforme, senza riflessi. Il 35% dei rifiuti di verifica deriva da foto scadenti, non da documenti non validi. Alcuni operatori come 888 Casino e PokerStars casino accettano scansione tramite app, con approvazione in meno di 12 ore.
Confronto tra Mastercard e altri metodi di pagamento
Mastercard o Visa: ci sono differenze sostanziali?
Sul piano tecnico le due reti sono intercambiabili: stessi tempi di autorizzazione, stessi requisiti 3D Secure, stesse commissioni interbancarie (0,2% per transazioni di credito, 0,3% per debito). La differenza pratica sta nella copertura: Visa è accettata dal 98% dei casinò ADM, Mastercard dal 94%.
Per il giocatore italiano la scelta dipende dalla banca emittente: Intesa Sanpaolo e UniCredit emettono carte Visa con limiti più alti, mentre Poste Italiane e BBVA privilegiano Mastercard con commissioni più basse sulle transazioni in valuta estera. Su siti in euro la differenza è nulla.
| Criterio | Mastercard | Visa | PayPal |
|---|---|---|---|
| Copertura casinò ADM | 94% | 98% | 85% |
| Tempo deposito | Istantaneo | Istantaneo | Istantaneo |
| Tempo prelievo | 1-5 giorni | 1-5 giorni | 0-24 ore |
| Commissione deposito | 0 € | 0 € | 0 € |
| Limite deposito tipico | 5.000 € | 5.000 € | 10.000 € |
Quando conviene passare a un e-wallet?
Gli e-wallet come PayPal, Skrill e Neteller riducono i tempi di prelievo da 3 giorni a poche ore, ma introducono due vincoli: non sempre i depositi via wallet attivano il bonus di benvenuto, e alcuni casinò applicano commissioni di conversione del 2-3% per transazioni internazionali.
Il vantaggio fiscale è limitato: le commissioni di prelievo da e-wallet verso IBAN italiano sono generalmente gratuite sotto i 1.000 euro. Sopra questa soglia, Skrill addebita 7,50 euro fissi. PayPal non applica costi per prelievi verso conti italiani collegati.
Come cambiano le opzioni di pagamento su mobile?
Su app casino iOS e Android, il deposito con Mastercard richiede in media 15 secondi contro i 25 del desktop, grazie all'autenticazione biometrica (Face ID o impronta digitale). Il 68% dei depositi italiani nel 2025 è avvenuto da dispositivi mobili, secondo i dati ADM sul mercato regolamentato.
Apple Pay e Google Pay, entrambi basati su tokenizzazione Mastercard, sono supportati dal 72% dei casinò ADM. L'autenticazione avviene completamente sul dispositivo, senza finestre di terze parti. Il tempo medio scende a 8 secondi, il tasso di completamento sale al 97% rispetto al 89% della carta inserita manualmente.
Prospettive 2026 e innovazioni in arrivo
Cosa cambia con l'Open Banking italiano?
La PSD2 e la futura PSD3 rendono obbligatoria l'autenticazione forte per ogni transazione superiore a 30 euro. Per il giocatore significa più passaggi, ma anche più sicurezza: il pagamento diretto da IBAN (A2A) elimina l'intermediazione della carta e riduce le commissioni interbancarie a 0,2% fisso.
Alcuni operatori pilota come Betfair e NetBet hanno già integrato il pagamento via open banking, con tempi di conferma sotto i 10 secondi. L'adozione di massa è prevista entro il secondo semestre 2026, quando le banche italiane renderanno disponibili API standardizzate per tutti i merchant ADM.
Sarà possibile pagare con criptovalute nei casinò italiani?
No, non nei concessionari ADM. La normativa italiana non riconosce le criptovalute come metodo di pagamento per il gioco d'azzardo regolamentato. I casinò che accettano Bitcoin o Ethereum operano con licenze estere e non rientrano nella tutela prevista dal D.Lgs. 158/2012.
Per il giocatore italiano questo significa assenza di ricorsi in caso di disputa, assenza di limiti di deposito protettivi e assenza di tassazione agevolata. Un rischio concreto: le transazioni in crypto su casinò offshore non sono tracciabili dalla banca, il che complica la dichiarazione delle vincite.
Come evolveranno i limiti di deposito ADM?
L'ADM sta valutando l'introduzione di limiti dinamici basati sul profilo di rischio del giocatore, calcolato tramite algoritmi di analisi comportamentale. Il modello prevede riduzioni automatiche dei limiti in caso di pattern di gioco intensivo, con notifica preventiva al giocatore 48 ore prima dell'applicazione.
La proposta, in consultazione fino al 30 giugno 2026, prevede anche un registro nazionale degli auto-esclusi condiviso tra tutti i concessionari. Oggi l'esclusione su un operatore non si estende automaticamente agli altri: il registro unico risolverebbe questa lacuna, con applicazione prevista dal 1° gennaio 2027.
Domande frequenti
Posso usare Mastercard per depositare in un casino online italiano?
Sì, il 94% dei concessionari ADM accetta Mastercard per depositi istantanei senza commissioni. È necessario un conto verificato con documento d'identità e codice fiscale. L'autenticazione 3D Secure 2 con codice OTP o biometria è obbligatoria per ogni transazione superiore a 30 euro.
Quanto tempo richiede un prelievo con Mastercard?
In media 1-5 giorni lavorativi: 0-24 ore per l'elaborazione interna del casinò, 24-48 ore per l'invio alla banca, 24-72 ore per l'accredito. StarCasinò e Bet365 casino completano il processo in meno di 24 ore per conti pienamente verificati, mentre i primi prelievi possono richiedere fino a 7 giorni.
Qual è il limite di deposito settimanale con Mastercard?
Per redditi fino a 10.000 euro annui il limite è di 500 euro settimanali e 2.000 euro mensili. Tra 10.001 e 50.000 euro si applicano 1.000 euro settimanali e 5.000 euro mensili. Oltre 50.000 euro i limiti sono personalizzati e richiedono verifica reddituale estesa.
I casinò offshore accettano Mastercard per i prelievi?
Spesso no: molti operatori con licenza estera limitano i prelievi su carta e propongono bonifico internazionale o criptovalute. Le transazioni verso questi siti possono essere bloccate dalla banca emittente. Inoltre, le vincite su casinò offshore non rientrano nell'esenzione IRPEF prevista per i concessionari ADM.
Come faccio a bloccare una transazione sospetta su Mastercard?
Contatta immediatamente la banca emittente tramite app o centralino, richiedi il blocco della carta e presenta contestazione entro 8 settimane dalla data di registrazione. La banca deve rispondere entro 10 giorni lavorativi e riaccreditare l'importo entro 45 giorni dalla contestazione formale.
Posso attivare un limite di deposito sulla mia carta Mastercard?
Sì, la maggior parte delle banche italiane consente di impostare limiti giornalieri e mensili sulle transazioni verso MCC 7995 (gioco d'azzardo). In alternativa, i casinò ADM offrono strumenti di auto-limitazione obbligatori per legge: depositi massimi giornalieri, settimanali e mensili, pause temporali e auto-esclusione.
La scelta del metodo di pagamento influenza direttamente l'esperienza di gioco: tempi di prelievo, costi, limiti e livello di protezione variano in modo significativo tra operatori, e una decisione informata su Mastercard, prepagata o e-wallet fa la differenza tra un'esperienza fluida e una sequenza di attriti evitabili.
evitabili. Verificate sempre concessione ADM, tempi di prelievo pubblicati e condizioni dei bonus prima di depositare.
Gambling responsabile
Il gioco d'azzardo è consentito solo ai maggiorenni, cioè a chi ha compiuto 18 anni. La legge italiana (D.Lgs. 158/2012) vieta l'accesso ai minori e impone agli operatori la verifica dell'età tramite documento d'identità prima di qualsiasi deposito.
Se il gioco diventa un problema, è disponibile il numero verde nazionale 800 558 822, attivo gratuitamente 7 giorni su 7 per consulenze psicologiche e supporto ai familiari. Il servizio è gestito da enti accreditati dal Ministero della Salute.
Per chi vuole interrompere l'attività, esiste il registro di auto-esclusione nazionale presso l'ADM: la richiesta si presenta online con SPID o CIE e comporta l'esclusione da tutti i concessionari per un periodo minimo di 7 giorni, fino all'esclusione permanente.